2017年6月24日陜西省考渭南黨群系統公務員面試題三

3、某地進行新農村建設，要把村里道路兩邊的樹挖掉、栽植景觀樹。村民老王認為樹長的好為什么要挖掉，而且太可惜了，他去阻撓施工，結果受傷并形成腦血栓，王某的家屬去鎮政府吵鬧不止，如果你是鎮政府工作人員，你怎么處理？

【出題意圖】：考察考生如何處理人際關系，突發事件的能力，基層政府工作主要和群眾打交道為主，在遇到和群眾間的矛盾要維護好政府利益和群眾利益，答題中要體現出主動性，并提出有效的解決措施。

【題目分析】： 在題目中“王某的家屬去鎮政府吵鬧不止”會對政府工作造成影響，破題因主動維護政府形象和正常工作為主，不要陷入一味的道歉這樣的套路中，對于家屬的行為要制止，有問題擺出來談，主動解決矛盾，化解危機。要特別注意兩個點：1.老王病情的真實情況的把握，治病給家屬帶來的困難，及后期的一些列問題，多體現政府的人文關懷；2.對于政府挖掉原來的樹，栽種景觀樹要有合理的解釋，要明白政府的一切行為都是更好地位民眾服務。在最后要正在認識到政府工作方式方法還要有長足的改進，真正讓民眾有發表意見的渠道。

【參考解析】：

對于老王的這次事件要盡量消除社會的不利影響，盡量維護政府形象，同時做好群眾工作，其家屬的吵鬧行為要堅決制止，不能影響政府的正常辦公， 但要同時兼顧家屬的情緒，對于他們的訴求要認真聽取，及時上報，并給予回應。

1.及時將老王的家屬請至安靜的會議室中，請他們就事論事，不要用過激的行為影響政府的日常工作，要讓他們明白這樣的做法既不利于事件的解決，還有可能帶來更多的負面影響；

2.詢問老王的病情，目前在哪治療，治療的基本情況，恢復程度以及目前治療的總共花費及日后恢復所用費用的預算，家屬如有其它的訴求及想法做好如實的記錄。告知家屬鎮政府就此次事件已成立了專項事務組，已經開始調查事件的始末，并對于老王的賠償問題進行商討，家屬應保持冷靜的態度，相信政府一定能給予滿意的答復及結果，要求家屬照顧好老王，保留好住院時所留下的票據，按正常的農村醫療保險進行報銷，積極地配合政府工作。

3.在老王家屬離開后，馬上向主管領導匯報其訴求，根據領導的指示做出回應。隨后帶上慰問品到醫院看望老王，了解病情，詢問主治大夫治療的周期，恢復程度，今后對老王生活工作有怎樣的影響。

4.經領導授意召開新聞發布會，向社會解釋砍樹的緣由，處理結果及賠償事宜，給群眾及社會一個合理、合情的答復。本地農村多以種植楊樹為主，在每年的四五月份，楊樹毛漫天飛舞，很多村民反映在此時間過敏病情多發。鑒于此情考慮加之新農村建設的契機，鎮政府決定挖除楊樹種植景觀樹，不光增加綠化也同樣減少病患的發生。同時感謝老王，在此事件上給政府的做法提醒，要多征集民眾的建議，但希望民眾采取合理的做法，鎮政府設有鎮長信箱和上訪辦，要相信鎮政府一定會聽取民眾的想法，希望民眾對提建設性的意見和建議；在此次事件中對于老王的建議沒有正確回應致使老王發病的當事人給與一定的行政處罰，希望以此為戒，尊重群眾才是尊重自己，改變政府的工作方式方法；當場發放賠償金，希望老王安心治病，順利康復。

老王的事件給了我們政府一定的教訓，在今后的工作中要廣開言路，要讓群眾有進言的渠道，也要改變政府的行事作風，遇到問題解決問題，不推諉不抵觸，也希望群眾多用合理的手段，冷靜地處理問題，共同建設和諧社會。

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