【熱點背景】
一位女士在奔馳4S店購買的一臺新車，還沒出店就出現發動機漏油的問題。在多次交涉卻被告知不退款不換車、只能更換發動機后，被逼無奈的車主只好以“哭鬧”的方式維權。事件發酵后，當地市場監管部門及時介入，奔馳公司也派出工作組進行調查。隨著調查深入，新車PDI檢查、購車貸款金融服務費等一連串問題又浮出水面。——人民日報
【題目預測】
近日，繼奔馳女車主維權后，多起奔馳車輛維權難問題引發大眾關注，對此，請談談你的看法。
【參考答案】
持續發酵多天的西安奔馳女車主維權事件以和解告一段落，但事件反映的消費者維權難問題值得深思。
今年來很多商家在追逐經濟效益的同時，卻未能提高相匹配的優質服務保障。一些商家本著“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的處事之道。在面對產品不過關，消費者合理維權訴求時置之不理，這不僅是不尊重消費者，也是無視市場規則的體現。這不僅使得消費者權益受到損害，也讓自身品牌形象、信譽大打折扣，久而久之必將失去消費者信任，若任性無視消費者，不敬畏市場，終將面臨淘汰的危機。
這一事件也為眾多商家，品牌企業敲響警鐘，為避免類似的事件再次出現。首先，企業要將“消費者至尚”的理念真正融入產品銷售及服務當中，經營者應當尊重消費者權益，誠信、快捷解決消費糾紛，要建立建立完善合理的問題反饋和解決機制，給消費者一份消費安全感保障。
其次，企業應當加強自我約束，注重經營管理的每個細節當中。提高科學管理能力和水平，理順組織結構，才能把服務客戶的理念轉化為現實。
最后，打造健康有序的市場環境，必須加大市場監管部門乃至監測、評級等第三方機構深度參與，在市場管理中既要關注營商環境，也要關注“消費環境”。
聯系我們：
更多考試信息請關注：陜西志遠教育官網(www.heng-ji.com)
微信公眾號：sxzyedu
QQ：623813217
志遠教育，讓您的起點與眾不同！祝各位親愛的考生圓夢2024！
| 西安校區：西安市雁塔區陽陽國際B座18樓 | 電話：029－87871887 17792273747（同微信） |
| 咸陽校區：咸陽市財富中心 | 電話：029－33275952 18142418653（同微信） |
| 延安校區：延安市東大街7天連鎖酒店 | 電話：15353313055（同微信） |
| 渭南校區：渭南師范校內生活區 | 電話：18064315951（同微信） |
| 蒲城校區：迎賓路北段（火鍋先生北鄰） | 電話：18142418653（同微信） |
| 富平校區：蓮湖大街中段（紅蓮酒店對面） |
電話：18142418353（同微信） |
| 銅川校區：銅川市宜君縣南山公園 | 電話：15353313055（同微信） |
課程推薦：
志遠教育官網
微信二維碼
微信號：17792273747Copyright ? 陜西志遠鴻途教育科技有限公司 版權所有
備案號：陜ICP備14003123號-1